Para İade Politikası
Buysvia İade ve Para İadesi Politikası
1. Cayma Hakkı
Buysvia.com üzerinden satın alınan ürünlerde, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında müşteriler, ürünün kendilerine teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilirler.
İade sürecinin başlatılabilmesi için belirtilen süre içerisinde müşteri destek ekibimiz ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.
2. İade Şartları
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olmalıdır
- Ürün, varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmelidir
- Orijinal kutusu, ambalajı ve koruyucu materyalleri bozulmamış olmalıdır
- Siparişe ait fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte gönderilmelidir
Bu şartları karşılamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
3. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde hijyen, kullanım durumu veya ürün niteliği nedeniyle iade kabul edilmemektedir:
- Kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünler
- Ambalajı açılmış, kişisel bakım ve hijyen kategorisinde yer alan ürünler
- Müşteriye özel hazırlanan veya kişiselleştirilmiş ürünler
- Eksik parça veya aksesuar ile gönderilen ürünler
Özellikle saç bakım ve kişisel kullanım ürünlerinde hijyen koşulları nedeniyle ürünün kullanım izi taşımaması gerekmektedir.
4. Hasarlı veya Yanlış Ürün Gönderimi
Siparişinizin hasarlı, eksik veya yanlış ürün olarak teslim edilmesi durumunda, teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Gerekli incelemeler sonrasında değişim veya iade süreci başlatılır.
5. Para İadesi Süreci
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ve inceleme süreci başlatılır. İade talebinin onaylanmasının ardından ödeme tutarı, kullanılan ödeme yöntemine bağlı olarak en geç 14 iş günü içerisinde aynı ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.
Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması ek süre gerektirebilir.
6. Kargo Ücretleri
- Cayma hakkı kapsamında yapılan standart iade gönderilerinde, aksi belirtilmediği sürece iade kargo ücreti müşteriye aittir.
- Hatalı, eksik veya hasarlı ürün gönderimlerinde oluşan iade kargo masrafları Buysvia tarafından karşılanmaktadır.
7. İletişim
İade, değişim veya para iadesi süreçleriyle ilgili destek almak için Buysvia.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Buysvia, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak tüm iade süreçlerini şeffaf ve güvenilir şekilde yürütmektedir.